Dernières HDI HD0-200 examen pratique questions et réponses

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Code d'Examen: HD0-200
Nom d'Examen: HDI (HDI Qualified Help Desk Senior Analyst)
Questions et réponses: 114 Q&As

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another country. What is the best action for you to take? (Choose 1)
A. Ask the customer if there is someone else who speaks your language more fluently
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C. Tell the customer you are sorry but you cannot understand him, and suggest he calls
back another time
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Answer: A

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NO.5 What is the best description of multi-tasking? (Choose 1)
A. Delegating all responsibility along with all tasks
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C. Starting tasks and handling them to subordinates to complete
D. Being capable of handling a variety of problems at the same time
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NO.6 You think one of your help desk analysts is suffering from stress.
Which two physical signs best indicate the analyst is experiencing stress? (Choose two)
A. They have a new wardrobe of clothes
B. They seems tense and often have white knuckles
C. They bite their fingernails
D. They have a palllid complextion
E. They often seem short of breath
Answer: B, E

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NO.7 Why is it important to record and analyse customer complaints? (Choose 1)
A. To gain insight into customer perceptions
B. To identify customers who are never satisfied
C. To prove that other IT groups are meeting customer expectations
D. To demonstrate that customers are not aware of service level agreements
Answer: A

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NO.8 Which three characteristics of a strategically-thinking help desk? (Choose three)
A. Transactional focus
B. Reactive focus
C. Proactive focus
D. Information giving focus
E. Integrated focus
Answer: B, C, D.