Pass4Test offre une formation sur HDI HD0-400 HD0-100 matériaux examen

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Code d'Examen: HD0-400
Nom d'Examen: HDI (HDI Qualified Customer Support Specialist)
Questions et réponses: 120 Q&As

Code d'Examen: HD0-100
Nom d'Examen: HDI (Help Desk Analyst (HDA) )
Questions et réponses: 116 Q&As

Vous serez impressionné par le service après vendre de Pass4Test, le service en ligne 24h et la mise à jour après vendre sont gratuit pour vous pendant un an, et aussi vous allez recevoir les informations plus nouvelles à propos de test Certification IT. Vous aurez un résultat imaginaire en coûtant un peu d'argent. D'ailleurs, vous pouvez économier beaucoup de temps et d'efforts avec l'aide de Pass4Test. C'est vraiment un bon marché de choisir le Pass4Test comme le guide de formation.

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La Q&A de Pass4Test vise au test Certificat HDI HD0-100. L'outil de formation HDI HD0-100 offert par Pass4Test comprend les exercices de pratique et le test simulation. Vous pouvez trouver les autres sites de provider la Q&A, en fait vous allez découvrir que c'est l'outil de formation de Pass4Test qui offre les documentaions plus compètes et avec une meilleure qualité.

HD0-400 Démo gratuit à télécharger: http://www.pass4test.fr/HD0-400.html

NO.1 What is a best practice for negotiating with Certkiller .com?
A. Look at the problem from the customer perspective.
B. Only provide a service that is included in the SLA.
C. Strictly follow the Support Centre policies.
D. Transfer the customer to your supervisor if they disagree with you.
Answer: A

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NO.2 What behaviour should be avoided when talking with Certkiller .com on the telephone?
A. Addressing the customer by name.
B. Asking the customer technical questions.
C. Telling the customer to hold.
D. Using terms of endearment.
Answer: D

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NO.3 How can active listening help you?
A. Active listening helps to build a wider knowledge base for the organisation.
B. Active listening improves overall performance against SLAs.
C. Active listening increases the customer level of satisfaction.
D. Active listening reduces the need for you to talk all day.
Answer: C

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NO.4 What is a best practice for call management?
A. Listen to the customer description of the incident.
B. Provide the customer with details of the SLA.
C. Ask the customer for a written communication.
D. Use the CRM system to guide the call.
Answer: A

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NO.5 What is the best description of your role in supporting customers?
A. Ensure that the customer complies with the SLA.
B. Manage the customer expectations.
C. Pass all customer inquiries to level 2 support.
D. Resolve all customer incidents without escalation.
Answer: B

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NO.6 Certkiller .com calls with a problem you know they could solve using the Support Centre
web site. What is a best practice for encouraging the customer to try self-help?
A. Ask if they have tried the website and give them the answer.
B. Respectfully talk them through the self-help process.
C. Send them an e-mail with a link to the web site.
D. Tell them that the answer is on the web site and give them the URL.
Answer: B

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NO.7 What is a best practice for effective cross-cultural communication?
A. Ask open questions.
B. Increase the pace of the call.
C. Repeat everything that the customer says.
D. Use proper language expressions.
Answer: D

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NO.8 Which statement best describes a problem?
A. A problem is a group of incidents that recur occasionally.
B. A problem is a group of incidents with different symptoms.
C. A problem is a significant incident with an unknown cause.
D. A problem is a single incident with a known solution.
Answer: C

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